Ooit was het een uitkomst. Waarom? Het was makkelijk en gratis! Ik heb het over Hotmail. Hotmail is oorspronkelijk opgericht in 1996 met het domein hotmail.com. Later werd Hotmail overgenomen door Microsoft en uiteindelijk omgedoopt tot Outlook.com.
Inlog problemen
Veel mensen hebben nog een Hotmail adres, vaak jaren geleden aangemaakt. En dat kan nu grote problemen opleveren. Ik word te hulp geroepen om een Hotmail account nieuw leven in te blazen. Werkte tot voor kort nog prima, maar ineens wordt het wachtwoord niet meer geaccepteerd.
Sterker nog, het lukt Microsoft wederom om zelfs mij hoofdpijn te bezorgen. Ineens wil Microsoft weten of de persoon in kwestie wel de eigenaar van het account is. En dat wordt op een wel heel irritante wijze uitgevoerd. Zo komen we ineens in aanraking met een captcha bestaande uit 10(!) bijna niet uitvoerbare puzzels. En Microsoft zou Microsoft niet zijn, dat ze pas na het invullen van antwoord nummer 10 laten weten dat je een fout gemaakt hebt.
Hotmail herstellen? Pak vast de paracetamol
Ik probeer een andere optie. Uiteraard moet je daarna een alternatief mail adres opgeven waar Microsoft zo vriendelijk als ze zijn een coda neer sturen. Er verschijnt een formulier voor het reactiveren van het account. Dat is te zeggen… of je eerst even vier mailadressen wil opgeven die je onlangs hebt gemaild. Als je die al weet (steek je vinger eens op als dat het geval), komt de volgende hobbel. Of je even zo vriendelijk wilt zijn om van de laatste twee mails de exacte onderwerpregel in te geven. Dan valt er een mail in mailbox die je eerder hebt opgegeven.
“We hebben niet genoeg informatie om te bepalen of u wel de eigenaar bent” (of iets in die strekking. Mijn bloeddruk stijgt naar ongekende hoogte.
Restrictie van herstelpogingen
Nog maar eens de hele riedel invullen. Maar pech, je mag maar 2x per dag zo’n formulier invullen. Daarna even 24 uur wachten. Handig als je als klant van Microsoft zit te wachten op urgente mail.
Het wachten is nu op de volgende mail met hopelijk goed bericht. Maar heel eerlijk… ik heb die hoop al lang opgegeven. Overkomt je dit, ga er dan maar van uit dat je je Hotmail account kwijt bent. Met alle gevolgen van dien.
Ik weet, ik blijf zeuren maar gebruik je nog steeds Hotmail? Stap zo snel mogelijk over op Gmail, ook gratis en hé… dat blijft werken. En wanneer dat eens niet het geval is, is het herstellen hiervan een fluitje van een eurocent. Tot zo ver maar weer eens de klantvriendelijkheid van Microsoft.
Zo, nu eerst koffie.